مركز تدريب بنك فلسطين يصدر التقرير السنوي للعام 2009

أصدر مركز تدريب بنك فلسطين التقرير السنوي 2009 الذي يعرض ويناقش إنجازات المركز في أداءه لخطة التدريب 2009 التي أعدت لتحمل شعار "نحو بناء قيادات مصرفية عصرية"، كما ويشمل التقرير على مؤشرات وإحصائيات لتطور التدريب في بنك فلسطين خلال الفترة 2005-2009 بمناسبة مرور 5 سنوات من إنشاء مركز تدريب بنك فلسطين

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "المهارات الإشرافية والإدارية"

عقد مركز التدريب لرؤساء الدوائر ومدراء الفروع دورة تدريبية بعنوان "المهارات الإشرافية والإدارية" في غزة وذلك بالفترة 23-24/12/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 19 مشارك من قطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تزويد المشاركين بالمفاهيم و ألأساليب العلمية في الإدارة الفعالة
2. تمكين المشاركين فن ممارسة الإشــراف بما يسهم في تحقيق أهداف البنك
3. تنمية قدرات المشاركين في مواجهة مشكلات العمل و الموظفين
4. تنمية مهارة المشاركين في التعامل مع الأنماط المختلفة من شخصيات الموظفين

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "الحوكمة في المصارف"

عقد مركز التدريب لمساعدي رؤساء الدوائر ومراقبي الفروع دورة تدريبية بعنوان "الحوكمة في المصارف" في غزة وذلك بالفترة 20/12/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 12 مشارك من قطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. إكساب المشاركين المهارات الضرورية لمراجعة وتحسين هيكلة الحوكمة المؤسسية.
2. تزويد المشاركين بمهارات تحليل ورفع مستوى البرنامج السلوكي للمؤسسة.
3. تطوير الأساليب والوسائل الفاعلة لتقييم أنشطة إدارة المؤسسة للمخاطر.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "إدارة الأزمات والطوارئ"

عقد مركز التدريب لرؤساء الدوائر ومدراء الفروع دورة تدريبية بعنوان "إدارة الأزمات والطوارئ" في غزة وذلك بالفترة 9-10/12/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 16 مشارك من قطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين بمفهوم إدارة الأزمات.
2. إطلاع المشاركين على أسس التعامل مع الأزمات واستراتيجيات مواجهتها.
3. تعريف المشاركين بمتطلبات وشروط تكوين فريق إدارة الأزمات ومراحل عمله.
4. تعريف المشاركين بمراحل إدارة الأزمات وإجراءات العمل ما بعد الأزمات.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "استخدام سويفت في عمليات التجارة الدولية"

عقد مركز التدريب لموظفي أقسام التجارة الدولية في الفروع دورة تدريبية بعنوان "استخدام سويفت في عمليات التجارة الدولية" في غزة وذلك بالفترة 6-7/12/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 9 موظفين من موظفي بنك فلسطين بقطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين بالإطار والمفهوم العام لنظام سويفت.
2. إطلاع المشاركين على مكونات وعناصر رسائل السويفت المستخدمة وكيفية التعامل معها.
3. إلمام المشاركين برسائل السويفت الخاصة بالاعتمادات المستندية وبوالص التحصيل.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "المتابعة وتحصيل الديون"

عقد مركز التدريب لمراقبي الفروع ورؤساء أقسام التسهيلات بالفروع دورة تدريبية بعنوان "المتابعة وتحصيل الديون" في جنين وغزة وذلك بالفترة 14/11/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 24 موظف من موظفي بنك فلسطين بالضفة الغربية وقطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين بمفهوم تعثر الديون وأسباب وظواهر حدوثها
2. إكساب المشاركين خطوات حل مشكلات تعثر الديون، والمفاضلة بين عدة استراتيجيات لحل المشكلة
3. تزويد المشاركين بالخطوات الوقائية لمنع تعثر الديون.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب ينهي برنامج التأهيل المصرفي

أنهى مركز تدريب بنك فلسطين برنامج التأهيل المصرفي للموظفين الجدد في كل من الضفة الغربية وقطاع غزة.
والتحق في البرنامج عدد 44 متدرب ومتدربة من كافة فروع بنك فلسطين بالإضافة إلى عدد من طلبة وخريجي الجامعات الفلسطينية.
وقد شمل البرنامج على جوانب عدة وتناول موضوعات متنوعة أهمها تعريف المشاركين بالبنوك والنقود والأعمال المصرفية وتنظيمها وكذلك المخاطر التي تواجه البنوك وأيضاً تطوير مهاراتهم في الاتصال والحديث والتعامل مع الآخرين، وأخيراً إطلاع المشاركين على الأعمال المصرفية وآلية تقديمها للعملاء من خلال التدريب الميداني في الفرع الوهمي التابع لمركز التدريب.
وفي احتفال اختتام البرنامج، تم توزيع الشهادات على المشاركين بحضور نائب المدير العام ومساعد المدير العام للشؤون المالية ورئيس دائرة التدريب والتطوير، وأكد السيد علاء أل رضوان نائب المدير العام على أهمية برنامج التأهيل المصرفي للموظفين الجدد المشاركين بالبرنامج في تعريفهم على نشأة البنك وتطوره ورؤيته وأهدافة، وتمنى لهم التوفيق في حياتهم العملية.

------------------------------------------------------------------------------------

انتهاء برنامج Mini MBA للمستويات الإدارية العليا في بنك فلسطين

احتفل مركز تدريب بنك فلسطين بالتعاون مع كل من عمادة خدمة المجتمع والتعليم المستمر بالجامعة الإسلامية ومؤسسة التعليم من أجل التوظيف (EFE) باختتام فعاليات برنامج تعزيز قدرات موظفي الإدارة العاليا في بنك فلسطين.
وقد حضر الحفل كل من: الدكتور كمالين كامل شعث –رئيس الجامعة الإسلامية، والدكتور فهد رباح –عميد خدمة المجتمع والتعليم المستمر، والأستاذ علاء الدين آل رضوان –نائب مدير عام بنك فلسطين.
وقد أشاد الدكتور شعث بالمستوى الراقي الذي تتبعه إدارة بنك فلسطين في التعامل مع موظفيها وعملائها.
من ناحيته، شكر الأستاذ علاء آل رضوان نائب مدير عام بنك فلسطين المنظمين لهذا البرنامج التدريبي، كما أشاد بمستوى الخدمات التي تقدمها الجامعة الإسلامية في المجالات التعليمية والتطويرية.
وفي ختام الحفل تم توزيع الشهادات على المنظمين والمدربين والمشاركين في البرنامج.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "أصول التعامل مع الجمهور والعملاء المميزين"

عقد مركز التدريب لمراقبي الفروع ومساعدي مراقبي الفروع ورؤساء الأقسام بالفروع دورة تدريبية بعنوان "أصول التعامل مع الجمهور والعملاء المميزين" في جنين ورام الله وذلك بالفترة 23-24، 30/31/10/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 33 موظف من موظفي بنك فلسطين بالضفة الغربية، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين باستراتيجيات الاتصال الفعال مع العملاء والجمهور.
2. اطلاع المشاركين على القواعد الذهبية للتأثير على الآخرين لتحقيق الأهداف.
3. إحاطة المشاركين بتعاليم/آداب التعامل مع الآخرين.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "ضغوط العمل وأثرها على أداء الموظف"

عقد مركز التدريب لمراقبي الفروع ومساعدي رؤساء الدوائر دورة تدريبية بعنوان "ضغوط العمل وأثرها على أداء الموظف" في قطاع غزة وذلك بالفترة 29/10/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 17 موظف من موظفي بنك فلسطين بقطاع غزة، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين بضغوط العمل وأنواعها
2. إحاطة المشاركين بمصادر ضغوط العمل ومسبباته
3. تزويد المشاركين بأساليب التعامل مع التوتر والمضايقات في العمل
4. تعريف المشاركين بالاستراتيجيات المساعدة للتخفيف من آثار ضغوط العمل

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "التدقيق الداخلي في البنوك"

عقد مركز التدريب لموظفي المراجعة والتدقيق، المدقق الداخلي بالفروع دورة تدريبية بعنوان التدقيق الداخلي في البنوك في جنين و رام الله وذلك بالفترة من 1819-20-21-22/10/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 16 موظف من فروع بنك فلسطين بالضفة الغربية، وقد كان الهدف من البرنامج:
1. تعريف المشاركين بمفهوم وخصائص التدقيق الداخلي.
2. إطلاع المشاركين على الهيكل التنظيمي للتدقيق الداخلي والمهام المناطة به.
3. إطلاع المشاركين على عمليات وبرامج التدقيق في البنك.
4. إطلاع المشاركين على كيفية إعداد التقرير الداخلي الأولي والنهائي.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "التطبيقات القانونية على المعاملات المصرفية"

عقد مركز التدريب لموظفي خدمة العملاء بالفروع دورة تدريبية بعنوان التطبيقات القانونية على المعاملات المصرفية في غزة وذلك بالفترة من 18-19/10/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 13 موظف من فروع بنك فلسطين بقطاع غزة
وقد كان الهدف من البرنامج:
1. التعرف على ماهية الحسابات المصرفية وأنواعها وشروط التعامل معها.
2. إحاطة المشاركين بالضمانات المصرفية وأنواعها.
3. تعريف المشاركين بالأوراق التجارية وشروطها وأنواعها.
4. التعرف على الجانب الائتماني للأوراق التجارية.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب ينفذ برنامج Mini MBA بالتعاون مع مؤسسة التعليم من أجل التوظيف EFE

أنهى مركز تدريب بنك فلسطين البرنامج التدريبي Mini MBA الذي عقد بالتعاون مع مؤسسة التعليم من أجل التوظيف EFE، وذلك بالفترة من 16/2/2009 وحتى 20/7/2009 وبواقع 200 ساعة تدريبية.
وقد حضر البرنامج 13 مشارك من الإدارة العامة (نواب ومساعدي المدير العام) ورؤساء دوائر الإدارة العامة، حيث عقدت محاضرات هذا البرنامج في قاعات التدريب لدى المركز وبمشاركة أساتذة كلية التجارة في الجامعة الإسلامية.

------------------------------------------------------------------------------------

بنك فلسطين يشارك في المؤتمر السنوي للبنوك SIBOS

عقد هذا العام في مدينة هونكونج بالفترة من 14-19/9/2009 المؤتمر السنوي للبنوك في العالم والذي تنظمه مؤسسة SWIFT العالمية، حيث ناقش المؤتمر آخر المستجدات على الصعيد المصرفي والتكنولوجي.
ومثّل بنك فلسطين في المؤتمر كل من مساعد المدير العام للعلاقات الخارجية السيد/ إحسان شعشاعة ورئيس دائرة العلاقات الخارجية السيد/ أمير شعت.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يتواصل مع الجامعات المحلية

في إطار التعاون والتنسيق مع الجامعات، قام مركز تدريب بنك فلسطين في تدريبب طلاب الجامعات على الأعمال المصرفية والمهارات الإدارية، حيث استضاف المركز أكثر من 15 طالب من الجامعات المحلية بقطاع غزة لبرنامج التأهيل المصرفي الذي عقد خلال شهر أغسطس الماضي بواقع 100 ساعة تدريبية ولمدة خمسة عشر يوماً .
وتم خلال البرنامج تعريفهم بالبنوك والنقود والأعمال المصرفية وتنظيمها وكذلك المخاطر التي تواجه البنوك وأيضاً تطوير مهاراتهم في الاتصال والحديث والتعامل مع الآخرين، وأخيراً إطلاع المشاركين على الأعمال المصرفية وآلية تقديمها للعملاء من خلال التدريب الميداني في الفرع الوهمي التابع لمركز التدريب
وفي احتفال اختتام البرنامج، تم توزيع الشهادات على المشاركين بحضور نائب المدير العام ومساعدي المدير العام ورئيس دائرة التدريب والتطوير، وأكد السيد علاء أل رضوان نائب المدير العام على أهمية برنامج التأهيل المصرفي للموظفين الجدد المشاركين بالبرنامج في تعريفهم على نشأة البنك وتطوره ورؤيته وأهدافة، كما وأشاد السيد إحسان شعشاعة مساعد المدير العام للعلاقات الخارجية بجهود مركز التدريب المتواصلة في تقديم الدعم التدريبي لطلاب الجامعات المشاركين في البرنامج وتمنى لهم التوفيق في حياتهم العملية.

------------------------------------------------------------------------------------

بالتعاون مع جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "مهارات الاسعافات الأولية"

عقد مركز التدريب بالتعاون مع جمعية الهلال الأحمر الفلسطيني لموظفي الحراسات والأمن والمراسلين بجميع فروع البنك والإدارة العامة بالضفة الغربية وغزة دورة تدريبية بعنوان "مهارات الإسعافات الأولية" وذلك في قاعة تدريب مركز الإسعاف التابع للجمعية في كل من رام الله وغزة ونابلس وبيت لحم بالفترة: 1-11/7/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 80 موظف أقسام الأمن والحراسات والمراسلين بالبنك.
وقد كان الهدف من البرنامج تمكين المراسلين والحرس من التعرف على قواعد الإسعافات الأولية وطرق التعامل مع المصابين ميدانياً.

------------------------------------------------------------------------------------

بنك فلسطين يشارك في ندوة القيادات الإدارية المتميزة للقرن 21

عقدت المنظمة العربية للتنمية الإدارية ندوة بعنوان "القيادات الإدارية المتميزة للقرن 21" في فندق عمان وست بالفترة 6-8/7/2009 وقد مثل البنك في هذه الندوة الهامة السيد رشدي الغلاييني - نائب مدير عام بنك فلسطين.
وكان من أهم المحاور التي تناولتها هذه الندوة، البراعة الشخصية، البراعة القيادية، البراعة المؤسساتية، وكيفية الجمع بين البراعات الثلاثة وتنفيذها.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "إتيكيت العمل وفن التعامل مع الآخرين"

عقد مركز التدريب لموظفي الحراسات والأمن والمراسلين دورة تدريبية بعنوان إتيكيت العمل وفن التعامل مع الآخرين في ورام الله وذلك بالفترة من 12-13/6/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 44 موظف من فروع بنك فلسطين بالضفة الغربية
وقد كان الهدف من البرنامج:
- إكتساب السلوكيات الإيجابية في التعامل مع الأخرين وكيف تؤثر فيهم إيجابياً لتحقيق الأهداف المشتركة.
- إرساء أداب السلوك في مؤسسات الأعمال وخاصة المؤسسات المصرفية والمالية.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يشارك في برنامج تدريب خارجي بالعاصمة الفرنسية باريس

أنهى مركز التدريب برنامج تدريبي خارجي بعنوان "Managing high networth clinet relationship" والذي عقد مع Euromoney training EMEA بفرنسا، خلال الفترة 9-12/6/2009 وقد شارك في البرنامج 5 مدراء من فروع البنك.

------------------------------------------------------------------------------------

بالتعاون مع مؤسسة CHF مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "التحليل المالي"

عقد مركز التدريب بالتعاون مع مؤسسة CHF لموظفي التسهيلات المصرفية بفروع البنك ودائرة التسهيلات دورة تدريبية بعنوان "التحليل المالي" وذلك في قاعة تدريب غزة ورام الله وجنين بالفترات: 13-14/4/2009 و3-4/5/2009 و18-20/5/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 30 موظف وموظفة من أقسام ودوائر التسهيلات بالبنك.
وقد كان الهدف من البرنامج:
- تمكين المشاركين من فهم العناصر الرئيسية للتحليل المالي.
- تعريف المشارك بالمعلومات والبيانات اللازمة للتحليل المالي .
- إكساب المشاركين المهارات اللازمة في استخدام التقنيات الحديثة في برامج الكمبيوتر للتحليل المالي .
- رفع كفاءة المشاركين وزيادة إنتاجيتهم في الوصول إلى النتائج وإعداد التقارير.

------------------------------------------------------------------------------------

بالتعاون مع مديرية الدفاع المدني مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "أساسيات الدفاع المدني والإخلاء"

عقد مركز التدريب بالتعاون مع مديرية الدفاع المدني لموظفي الحراسات والأمن والمراسلين بفروع البنك والإدارة العامة بالضفة الغربية دورة تدريبية بعنوان "أساسيات الدفاع المدني والإخلاء" وذلك في قاعة مديرية الدفاع المدني برام الله بالفترة: 11 و 18 و 25/4/2009، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 44 موظف أقسام الأمن والحراسات والمراسلين بالبنك
وقد كان الهدف من البرنامج:
- تمكين المراسلين والحرس من التعرف على قواعد حماية مباني ومرافق البنك و الوقاية من حوادث الحريق.
- تحقيق حماية وسلامة موظفي وعملاء البنك وطرق الإخلاء خلال وقوع الأزمات.
- تدريب المشاركين على كيفية السيطرة على الحرائق والتعامل مع طفايات الحريق بأنواعها المختلفة.

------------------------------------------------------------------------------------

مركز التدريب يعقد برنامج تدريبي بعنوان "إدارة علاقات العملاء"

عقد مركز التدريب لموظفي خدمة العملاء دورة تدريبية بعنوان إدارة علاقات العملاء في كل من غزة ورام الله وذلك بالفترة من 22-23/3/2009 ، وقد شارك في البرنامج التدريبي هذا 30 موظف وموظفة من كافة فروع بنك فلسطين
وقد كان الهدف من البرنامج :
- التعرف على المفاهيم والأساليب الحديثة في خدمة العملاء
- تنمية مهارات المشاركين في الإتصال والتعامل مع العملاء و تحديد احتياجاتهم
- تطوير اتجاهات المشاركين الإيجابية نحو العملاء
- تمكين المشاركين من معالجة مشكلات العملاء بكفاءة وفاعلية
- تنمية مهارات المشاركين في تصميم وتنفيذ المسوح لاستطلاع رضا العملاء وموظفي الخدمة واقتراحاتهم لتطوير الخدمة

------------------------------------------------------------------------------------